Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Basé à Lyon ou à Boulogne-Billancourt, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes et de les accompagner dans l'adoption de nos produits. Votre objectif en tant que Customer Success Manager ? Vous serez en charge de garantir la satisfaction des clients de votre portefeuille, pour favoriser la rétention et développer la relation de Cegid avec ses clients. En tant que Customer Succes Manager, vous allez : Animer et coordonner le portefeuille de clients qui vous est confié : Définir et animer la stratégie de votre portefeuille clients pour favoriser la rétention (suivi des KPI, tenue des instances et rituels réguliers avec vos clients, animation & coordination des plans d'actions) & trouver des déclencheurs pour lutter contre la perte de clients Assurer la bonne adoption produit : Partager les bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Cegid pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible Participer à l'amélioration de la Customer Experience : Favoriser l'engagement des clients par leur participation aux différentes vagues des enquêtes NPS Transformer nos clients en ambassadeurs :Grâce à vos actions, vous devez identifier les ambassadeurs parmi votre parc clients, afin d'en faire des références actives, qui pourront s'engager à nos côtés pour augmenter notre niveau de NCA (New Customer Acquisition). Vous avez plus de 4 ans d'expérience dans une fonction orientée client (Customer Success, Account Management) au sein d'une entreprise SaaS B2B Vous êtes reconnu(e) pour votre fort sens du service client et savez faire preuve de proactivité vis à vis de ses problématiques métier Une connaissance des produits ERP, Trésorerie, Tax serait un avantage certain Vous disposez de compétences en gestion de projet Vous avez un bon niveau d'anglais, pour vous permettre de communiquer avec certains de nos clients. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.