Descriptif du poste: Notre client leader dans la fabrication de pièces de rechange automobile, recherche un Gestionnaire ADV pour accompagner ses clients BtoB. Votre mission consiste à conseiller les clients tout en mettant l'accent sur l'analyse et l'optimisation continue des processus logistique. Vous prendrez en charge les missions suivantes : * Gérer les demandes clients sur le processus Order to cash, * Suivre l'intégration des commandes par EDI, * Suivre les commandes spéciales, les livraisons, la gestion des urgences et initier l'amélioration continue des process, * Conseiller et suivre l'optimisation des stocks en se basant sur les unités de conditionnement (palettes complètes par exemple) ou la fréquence des livraisons, * Gérer et surveiller les commandes des clients, les taux de service et les éventuels retards avec mise en place de plans d'actions, * Prendre en charge les réclamations clients, initier l'amélioration des processus (automatisation/prix.), * S'assurer de la bonne qualité des stocks chez le client en faisant des analyses annuelles, * Gérer les retours des produits consignés, * Suivre les litiges de facturation et émettre les notes de crédit/débit si nécessaire, * Mesurer et analyser la maturité logistique des clients et les conseiller, * Coordonner les prévisions d'achat avec les clients, conseiller sur l'assortiment, le fractionnement des pics de commande, échange mensuel avec des clients stratégiques pour stabiliser les prévisions auprès des sites de production, * S'assurer de l'adéquation de la base de données avec la structure clients (hiérarchie, segments, conditions.), * Maintenir les contrats commerciaux dans les outils de suivi internes. Profil recherché: De formation Bac+5 vous avez au moins cinq ans d'expérience en logistique. Vous maîtrisez SAP et Excel et vous avez un très bon niveau en anglais qui vous permettra d'évoluer au sein d'une équipe multiculturelle.