Descriptif du poste: Description de l'entreprise Le groupe Crédit Agricole est l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Premier bancassureur, leader de la banque universelle de proximité en France, le Crédit Agricole est la banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires. La Caisse Régionale du Crédit Agricole Alpes Provence est présente sur l'ensemble du territoire des Bouches du Rhône, Hautes Alpes et du Vaucluse au travers de ses 2 300 collaborateurs et de ses 208 agences. Nos réseaux spécialisés accompagnent les besoins spécifiques des particuliers, professionnels, agriculteurs, institutionnels, collectivités publiques, entreprises, clients patrimoniaux, en finançant chaque jour 190 projets pour ses 685 000 clients. Profil recherché: Missions L'Assistant commercial assure l'accueil et l'orientation de l'ensemble des clients. Il contribue à l'atteinte des objectifs commerciaux de son agence par l'exploitation des opportunités commerciales en rebond commercial afin d'être dans le référentiel de son métier. Il réalise des opérations de gestion administrative des clients dans le respect des règles de conformité. Il prend en charge les réclamations et le SAV. Votre quotidien, dans la joie et la bonne humeur, sera : Accueillir le client en mode multi canal (téléphone, mail) Effectuer les opérations du quotidien pour les clients : virements, déplafonnements cartes bancaires, mises à disposition de fonds et gérer l'envoi des moyens de paiements.etc Faire vivre les relations transversales, échanger les bonnes pratiques avec les autres conseillers et l'ensemble de l'agence. Être porteur des valeurs mutualistes et de l'image de l'entreprise. Adhérer au projet d'entreprise et s'impliquer. Effectuer les opérations du quotidien pour les clients Assurer le service après-vente Traiter les opérations dans le respect de la conformité et des risques. Fiabiliser et enrichir les données de connaissance client (tél, mail). Accueillir le client en mode multi canal Prendre en charge les appels entrants (taux de décroché 95%) et mail client (réponse immédiate ou prise de rdv conseiller) Veiller au respect des engagements clients et maintenir une très haute qualité de service. Utiliser et faire la promotion de tous les canaux de la Caisse (Internet, LSB, CCM, Ma Banque). Traiter les opérations du périmètre avec fiabilité et rigueur. Contribuer à ne perdre aucun client pour insatisfaction Traiter les réclamations et orienter les clients dès le signal d'insatisfaction Et si c'était vous ? Aisance relationnelle et certaine au téléphone Fiabilité et rigueur Capacité d'adaptation et d'organisation Dynamisme et esprit d'équipe Sens commercial Appétence au domaine financier Qualité rédactionnelle Parlons un peu de votre évolution au sein du Crédit Agricole Alpes Provence. L'évolution de nos collaborateurs fait partie de notre ADN ! C'est votre curiosité et votre investissement qui vous permettront de construire votre parcours au sein du Crédit Agricole ! Bien évidemment, vous serez accompagné(e) dès votre arrivée et tout au long de votre aventure au sein de notre équipe. Vous êtes convaincus ? Maintenant à nous de vous convaincre ! Laissez-nous vous donner quelques éléments afin que vous puissiez nous connaître un peu plus. Acteur majeur dans le territoire, le Crédit Agricole Alpes Provence agit chaque jour dans votre intérêt et celui de la société.