POSTE : Animateur Service Clients H/F DESCRIPTION : Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. Au service des enseignes du groupe Carrefour et des consommateurs la Supply Chain recherchepour son service clients un Chargé de clientèle(F/H) Vos principales missions : - Assurer le pilotage opérationnel d' une équipe : animation, accompagnement, organisation du travail et développement des compétences. - Gérer les échanges quotidiens avec les points de vente et les services transverses : traitement des demandes, suivi des dossiers, résolution des litiges. - Suivre les indicateurs de performance du service et contribuer à l' amélioration continue de la satisfaction client. - Garantir le respect des procédures, la qualité du service rendu et la satisfaction client. Votre profil : - Aisance relationnelle et sens du service : capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés (magasins, enseignes, services internes, équipes terrain) avec écoute, empathie et professionnalisme. - Capacité à communiquer de manière claire et structurée, à l'écrit comme à l'oral. - Réactivité et adaptabilité : savoir s'organiser face à l'imprévu et capable d'assimiler rapidement les informations et les outils. - Aptitude managériale : encadrement d'équipe, organisation du travail, accompagnement individuel et collectif, développement des compétences. - Rigeur et sens de l'organisation : gestion des priorités dans un environement dynamique. - Aptitude à gérer les tensions, à désamorcer les situations sensibles avec calme et diplomatie. - Maîtrise de base des outils informatiques bureautiques. Modalités du poste : - Travail en horaires alternés (modulable en période de remplacement de congés/jour de repos) - Une semaine de 06h00 à 15h00 - Une semaine de 10h00 à 19h00 - Travail 1 samedi sur 2, en roulement - 06h00 à 13h00 Les avantages de Carrefour : - Une rémunération sur 13 mois - Intéressement + participation - Mutuelle/prévoyance - Offres CSE - Prime transport Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique.Postulez ! Retrouvez les témoignages de nos collaborateurs sur notre site : PROFIL :