Rejoignez l'équipe Opération prévoyance, au sein de la Direction Santé Prévoyance basée à Strasbourg. Venez accompagner nos sociétaires lors de leur parcours sinistres prévoyance. Nous prenons en charge des appels téléphoniques, mais également la gestion des sinistres en arrêt de travail et invalidité de la déclaration jusqu'au règlement de la prestation.  Votre mission : Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en les accompagnant au quotidien, en leurs apportant informations, conseils et suivi dans le traitement de leurs demandes. Vous serez un acteur de la relation client, avec une activité rythmée et dynamique avec de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien. - Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers...). - Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers ...) dans la gestion de sa demande / de son dossier. - Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients - Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation. - Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré. - Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier. - Détecter les recours - Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie. - Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles. Votre mission s'exerce au téléphone, mais également à l'écrit (rédaction de courriers, mails,...). Poste à pourvoir à compter du mois d'octobre, basé à Strasbourg(67) Rémunération selon profil. Qualités requises : Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle Ecoute active et orientation client Sens du conseil et du service Force de proposition et agilité Capacité à analyser /décider / argumenter / convaincre Travail en équipe