Rattaché(e) à l'équipe en charge du suivi opérationnel, vous assurez la gestion des appels et des mails entrants et sortants afin de prendre en compte les besoins des clients. Vous traitez également les urgences afin de planifier les interventions des techniciens dans les meilleurs délais. Vous suivez l'avancement des travaux et contribuez à l'optimisation des plannings pour la remise à neuf des appartements. Vous réalisez des actions de phoning et de relance auprès des locataires injoignables. Vous participez enfin au suivi des dossiers administratifs liés à l'activité. Le poste propose une rémunération attractive, une organisation en 35h. Nous recherchons une personne disposant d'une très bonne élocution et d'un excellent sens du service. Vous faites preuve d'une grande capacité d'écoute, d'empathie et d'un bon relationnel client. La gestion du stress fait partie de vos points forts et vous savez garder votre sang-froid dans des situations urgentes. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs. Votre capacité d'adaptation vous permet de réagir rapidement aux changements de priorités et aux imprévus. Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre autonomie et votre rigueur dans le suivi des dossiers. Une bonne aisance informatique est indispensable pour réussir sur ce poste.