Descriptif du poste: Missions Activité Build : * Maquettage des produits et solutions proposées dans l'offre de service. * Gestion et participation aux projets d'intégration. * Participation aux formations constructeurs. * Participation à la définition des architectures réseau et sécurité. * Ingénierie, conception et design des infrastructures. * Rédaction de documentation technique. * Mise en œuvre des solutions chez les clients. * Recette technique et validation des déploiements. * Veille technologique sur les évolutions du marché. Activité Run : * Gestion des incidents et des demandes dans le cadre des contrats de support et d'infogérance, en respectant les SLA. * Gestion des RMA (retour de matériel sous garantie). * Réception des commandes et gestion de la logistique. * Relation avec les éditeurs pour l'ouverture et le suivi des cas de support. Profil recherché: Compétences requises : * Maîtrise des solutions techniques réseau et sécurité : Meraki, Cisco, Palo Alto, Fortinet, Cloudi-fi. * Connaissance avancée de Palo Alto et certification associée très apprécié. * Maîtrise des techniques de troubleshooting et connaissance des environnements de production. * Connaissance des différents acteurs technologiques et des solutions du marché (matériels et logiciels). * Maîtrise des outils de support (gestion des tickets incidents, supervision, monitoring). * Expérience en environnements de production et connaissance des bonnes pratiques de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) et de déploiement. * Solides compétences en ingénierie réseau et cybersécurité. * Excellente capacité de rédaction (procédures et documentation technique). * Bonne communication et relationnel avec les équipes internes et externes. * Certifications sur les partenaires technologiques d'Insyncom. * Anglais lu, écrit et parlé obligatoire. * Être habitué à travailler en environnement ITIL. Profil recherché * Qualités personnelles : * Sens du service et esprit d'équipe. * Adaptabilité et flexibilité. * Esprit d'analyse et de synthèse. * Orientation client. * Excellentes compétences en communication écrite et orale. * Rigueur et organisation.7 * Capacité à gérer les priorités et participation à l'astreinte mensuelle.