Descriptif du poste: Description de l'entreprise Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun. Profil recherché: Missions Leader de l'assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société. Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d'assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission. Au sein de la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle, vous serez rattaché à l'unité Pilotage Gestion Clients Contrats qui a pour mission de contribuer au pilotage du processus adhésion et vie des contrats Epargne Retraite ainsi qu'à son animation. Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? - Analyser, diagnostiquer et traiter des demandes d'expertises formalisées par les réseaux partenaires et/ou par les Back-Offices CAA adressées selon le process d'escalade défini en vue d'apporter une solution aux problématiques complexes, dans le respect des engagements de services et du modèle relationnel CAA. - Contribuer au partage des connaissances, des bonnes pratiques et au développement des compétences à destination des réseaux partenaires, des back-offices CAA et des équipes internes - Contribuer à la mise en œuvre de la politique de gestion des contrats et à la mise en cohérence des règles métiers, de Conformité et de qualité du service rendu - Contribuer au pilotage de l'activité Accompagnement Gestion des distributeurs et réseaux partenaires et des Back-Office - Piloter les chantiers des activités de surveillance contrats (Traitement des échus non réglés (contrats et bons de capitalisation), des contrats réglementés détenus par des clients de + 70 ans, des chèques émis non encaissés et des indemnisations clients sur les opérations hors délais) Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions. Vos avantages - Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité. - Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole. - Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel. - 34 CP + 11 RTT. - Rémunérations fixe et variable individuelle. - Intéressement et épargne salariale avec abondement. - Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps. - Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...