Descriptif du poste: Rattaché (e) à la direction commerciale de la BU, vous avez la responsabilité de l'équipe sédentaire du pôle télévente au niveau national (périmètre clients de 1600 points de vente GMS environ):   Construire, animer et piloter l'activité commerciale de la télévente en soutien de la politique commerciale et de la relation clients -      Construire un plan commercial cohérent et ambitieux -      Proposer diverses solutions commerciales en vue de développer les parts de marché achats points de vente -      Travailler en collaboration avec les forces de vente terrain et selon les orientations de la direction commerciale pour la sélection des produits en animations, et le soutien à la fidélisation  -      Être à l'écoute des clients afin de mettre en place des plans d'action ayant pour but de développer les parts de marché des points de vente -      Être à l'écoute des opérations proposées par la concurrence, et se montrer force de proposition pour optimiser l'offre aux clients -      Assurer un reporting efficace et améliorer continuellement les processus de vente     Manager l'équipe de Télévendeurs (2 superviseurs, 27 télévendeurs) -      Définir les objectifs individuels et suivre les résultats -      Développer un partenariat performant avec les régions dans le but de développer les parts de marché et les chiffres d'affaires des points de ventes -      Être garant de l'application de la stratégie nationale et de l'atteinte des objectifs -      Recruter si besoin et s'assurer que les formations nécessaires ont été mise en place dans le cadre de chaque fonction (montée en compétence et/ou formation obligatoire) -      Accompagner les collaborateurs au quotidien en faisant preuve de respect d'écoute et d'empathie -      Assurer un développement des compétences collectives et individuelles -      Assurer le partage d'information avec les services concernés par la relation client : réclamation clients, transporteurs, gestion des litiges, besoins de supports points de vente Profil recherché: Au-delà de votre formation, vous justifiez d'une expérience réussie en management et saurez insuffler votre expertise à cette nouvelle organisation. En tant que manager commercial, vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, polyvalent(e) et faites preuve de réactivité. Vous avez le sens des responsabilités et êtes doté(e) d'un sens relationnel développé. Et enfin vous disposez bien sûr d'un sens aigu du service client et bénéficiez de capacités de management envers vos équipes.