Description du poste : Manpower EPERNAY recherche pour son client, un acteur du secteur du tourisme et des loisirs, un Chargé d'accueil & visites (H/F) Missions principales : - Assure les visites grand public et visites privées (caves et vignoble) - Contribue à promouvoir l'image haut de gamme de la marque - Transmet un discours riche et accessible pour toutes les catégories de visiteurs (visites micros) - Accompagne le groupe dans le train des visites et garantit la sécurité des visiteurs - Gère les aléas relatifs au fonctionnement du train et des ascenseurs - Assure le flux de visiteurs vers l'audiovisuel - Gère le planning des visites en fonction des aléas - Répond aux appels téléphoniques et mails - Participe à la dégustation et commente les vins - Participe à l'animation des ventes en boutique - Contribue à promouvoir et véhiculer l'image haut de gamme de la marque - Participe à la gestion de l'accueil et de la billetterie - Coordonne le planning des visites avec le back office - Procède aux encaissements - Gère la caisse au quotidien (ouverture et clôture) - Gère l'administratif (facturation, dossiers de paiement en différé, suivi des statistiques et analyse des écarts) Gère la caisse au quotidien (ouverture et clôture) Gère l'administratif (facturation, dossiers de paiement en différé, suivi des statistiques et analyse des écarts) Formations/qualifications : Bac + 2 / 3 Tourisme ou équivalent ou diplôme Guide conférencier ?Langues : français et anglais courants et éventuellement une 3eme langue ?Savoir-faire : Connaissance des outils bureautiques et informatiques Orientation client Capacité à encadrer des groupes de visiteurs allant jusqu'à 35 personnes Capacité à coordonner une équipe occasionnellement Connaissance en histoire, histoire de l'Art Connaissances œnologiques et viticoles Capacité d'analyse Application des procédures en vigueur Bonnes connaissances de la Maison, du Groupe (histoire ? organisation ? filiales ? clients) ?Horaires de travail (week-end/jours fériés, etc.) : 7/7 selon planning Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap