Description du poste : o Management d'équipe : vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance. o Gestion de la relation et du développement commercial : vous développez et fidélisez la clientèle. Vous gérez les litiges clients. o Organisation et pilotage de l'activité : vous organisez, planifiez et gérez les ressources humaines. Vous suivez la performance et en assurez le développement pour atteindre les objectifs. Vous mettez en œuvre les objectifs commerciaux et financiers au sein de votre agence. o Gestion et suivi administratif et comptable : vous appliquez les procédures administratives et comptables. o Participation aux missions opérationnelles : Vous accueillez, écoutez le client en agence, identifiez et répondez à ses besoins. Vous le conseillez et l'orientez sur différents produits en lien avec ses attentes. Vous assurez le suivi des dossiers clients. Description du profil : Vous maîtrisez les techniques de vente et de la relation client, ainsi que de l'élaboration et la vente de voyage. Vous êtes capable de manager une équipe et avez le sens du client. Vous connaissez les outils bureautiques et en particulier Amadeus. Vous avez une excellente connaissance des produits et de l'environnement du voyage. Vous possédez une grande capacité d'écoute ainsi qu'un excellent relationnel.