POSTE : Responsable Qualité Hôtellerie H/F DESCRIPTION : Votre mission principale Faire rayonner la culture Qualité du Groupe à travers notre réseau d'hôtels. Votre objectif : accompagner nos hôteliers sur le terrain, renforcer la satisfaction client (CSAT) et garantir le respect des standards B&B HOTELS. Vos responsabilités - Accompagner et coacher sur site une centaine d'hôteliers par an sur les pratiques Qualité - Analyser les données CSAT et les verbatims clients pour orienter les plans d'action - Identifier et prioriser les axes d'amélioration en lien avec les Directeurs de Réseau et les services supports - Piloter les projets d'optimisation et d'amélioration continue à l'échelle du réseau - Être le garant du respect des standards et process Qualité du Groupe - Participer à la réussite des ouvertures de nouveaux hôtels en accompagnant la mise en place des standards B&B HOTELS PROFIL : Profil recherché - Ancien(ne) Directeur(trice) d'hôtel, avec 5 à 8 ans d'expérience en exploitation - Formation en management hôtelier - Excellente connaissance des outils opérationnels B&B HOTELS (PMS, BI, TrustYou) - Bonne maîtrise des indicateurs P&L (ventes et coûts) - Excellentes capacités relationnelles et sens du terrain - Anglais professionnel courant Des déplacements fréquents sont à prévoir sur l'ensemble du réseau B&B HOTELS.