POSTE : Consultant Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Vous rejoignez l'équipe support logiciels de GMAO (gestion de maintenance assistée par ordinateur), rattachée à la Direction Consulting et Relation Clients. Votre mission est de maintenir et supporter les logiciels édités par CARL Berger-Levrault, ainsi que d'assister nos clients, partenaires et collaborateurs. Ce poste nécessite un sens du service client, un esprit d'analyse, et une culture informatique développée. Vos principales missions : - Qualifier et analyser les demandes entrantes de nos clients et partenaires (tickets émis depuis un Espace Clients Web). - Apporter une réponse et/ou un conseil. - Escalader les demandes vers un niveau supérieur ou un autre service si nécessaire. - Participer aux tests et à l'amélioration continue des solutions développées par la R&D. Profil : Vous avez unniveauBac +2, idéalement en informatique. Vous possédez une premièreexpérience dans un service clients,ainsi quedans l'apprentissage et la maîtrise de solutions logicielles d'entreprise. Sens du serviceet de la relation client. Esprit d'analyseet de synthèse. Une expériencedans le domaine de la maintenance industrielle ou de la GMAO serait un plus. Vosconnaissances informatiques peuvent être diverses: Outils de création de rapports (BIRT, Power BI) SGBD (MS SQL Server, Oracle et PostgreSQL) et langage SQL Compréhension des concepts liés aux applications mobiles (Android et iOS) Apache / JBoss / Tomcat / Elasticsearch Réseau informatique Windows / Linux / Android / iOS Environnement SaaS : AWS, Docker, Kubernetes Informations : Votre future dream team: Vous rejoignez l'équipe de Ludovic composée de 15 personnalités aux parcours variés. Ici, chaque membre apporte sa touche, qu'il soit débutant ou non. Nous partageons des points communs : une passion pour l'informatique et le goût de l'apprentissage continu. Si vous avez envie de faire partie d'une équipe soudée qui encourage l'entraide et la créativité, alors ce poste est fait pour vous ! Compétence linguistique : Anglais B2 - Intermédiaire PROFIL :