Description du poste : Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous coordonnerez, organiserez et gérerez les sites placés sous votre responsabilité. Vous disposerez d'une grande autonomie pour mener à bien vos missions dans le respect des objectifs de rentabilité et de qualité qui vous seront définis. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, à ce titre, vous mettrez en place les moyens nécessaires à la réalisation des travaux, et vous piloterez les équipes opérationnelles en garantissant le respect des règles QHSE et des procédures. Réaliser et contrôler les prestations · Assurer la mise à disposition des produits et du matériel nécessaires sur les sites selon les besoins définis · Organiser les chantiers (planning, répartition des tâches) en fonction des contraintes clients · Réaliser les contrôles internes · Remonter toute demande et/ou dysfonctionnement à son responsable · Gérer les réclamations clients avec réactivité · Proposer et mettre en place des actions correctives si nécessaire · Proposer des améliorations de l'organisation et des techniques Coordonner, animer et faire progresser son équipe · S'assurer de l'adéquation de son équipe en termes d'effectif et de niveau de compétences · Participer à l'évaluation et au développement des compétences de ses collaborateurs · Intégrer et former les collaborateurs · Assurer le recrutement et le remplacement des collaborateurs absents · Suivre, vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative de son équipe, en lien avec ses collègues · Etre le relais de communication tant descendante que remontante · Veiller au respect du règlement intérieur, notamment des horaires de travail et du port des équipements de sécurité, et prendre les mesures disciplinaires qui s'imposent Etre l'interlocuteur privilégié des clients · Assurer le suivi quotidien des clients, effectuer des visites, suivre les échanges des cahiers de liaison ou autre support · Repérer auprès de ses clients actuels des possibilités de prestations complémentaires · Et assurer l'interface avec les services supports lors des rendez-vous clients et tout au long de la relation client : commercial,... Qualité / Sécurité / Environnement · Respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l'entreprise et ses clients · Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité Description du profil : En plus d'une très forte expérience management dans le domaine de la propreté vous êtes : - organisé(e), disponible et à l'écoute. - doté(e) d'un excellent relationnel et d'un fort esprit de service clients. - à l'aise avec l'outil informatique. Dans le cadre de vos missions vous serez amené à faire des déplacements quotidiennement sur Moneteau et ses alentours le permis B est donc obligatoire. Vous bénéficierez d'un véhicule de service, d'un téléphone portable, d'un PC portable, d'une mutuelle.