Description du poste : Un ( e ) Chargé(é) de relation client trilingue Français/Portugais/Espagnol (H/F) Intégré(e) au sein d'une équipe de huit personnes et rattaché(e) au Responsable SAV, vous serez chargé(e) auprès de nos clients (particuliers & professionnels) de deux missions : L'assistance téléphonique (hotline) : - Conseiller techniquement les clients avant la vente. - Aider à l'installation des produits. - Confirmer la panne ou le dysfonctionnement avec le client. - Procéder à la réparation des produits au sein d'un SAV centralisé Le service après- vente : - Diagnostiquer la cause de la panne. - Assurer le dépannage du matériel retourné par échange de pièces ou par réparation. - Gérer un stock de pièces détachées. Description du profil : Vous avez une formation de niveau BTS/DUT technique (ou équivalent) Vos atouts : - Vous bénéficiez d'un bon niveau de Portugais, de Français et d'Espagnol à l'oral comme à l'écrit - Connaitre les différents systèmes d'exploitation usuels Windows/Mac, - Avoir des connaissances et/ou expérience en électronique -domotique, - Connaitre la base des mécanismes de fonctionnement des réseaux IP, - Avoir une expertise des outils bureautiques, - Avoir des capacités rédactionnelles requises pour les réponses aux courriers/mails des clients***Organisation, rigueur et autonomie sont vos atouts pour ce poste.***Débutants acceptés - Formation assurée à nos méthodes.***Rejoignez notre équipe, dynamique, soudée, et constituée de passionnées.