Dans le cadre du traitement des sollicitations clients liées aux paiements de masse SEPA et flux unitaires internationaux, nous recherchons un(e) Business Analyst spécialisé(e) en Moyens de Paiement, disposant d?une forte culture des échanges interbancaires et de la messagerie SWIFT. Vous interviendrez au sein d?une équipe dédiée à l?analyse, au suivi et à la gestion de ces flux critiques, avec pour objectif d?apporter une réponse claire, rapide et conforme aux attentes clients, dans une posture orientée service. Vos missions : Analyser les sollicitations clients (retours de fonds, amendements, demandes de sorts, etc.) Rédiger les expressions de besoin, user stories et spécifications fonctionnelles détaillées Participer aux ateliers avec les équipes techniques et les directions métiers Identifier le paiement concerné, retracer la piste d?audit, qualifier la demande Initier les actions nécessaires à la gestion des dossiers, en coordination avec les banques de contrepartie Assurer un suivi rigoureux et documenté des cas traités jusqu?à résolution complète Maintenir un lien constant avec les équipes internes (ops, IT, projets) pour fiabiliser le traitement des flux Contribuer au cadrage des projets liés au décommissionnement de solutions (Cristal de Worldline) et à l?intégration de nouvelles plateformes Participer à l?amélioration continue des processus de traitement