1- Audit des processus Métier Facturation existant : - Analyser, cartographier et documenter les process métiers existants avec cas d'usage associés - Analyser, cartographier et documenter les règles de gestion existantes avec cas d'usage associés 2- Définition des processus Métier cible : - Ateliers de définition des processus Métier cibles en prenant en compte les contraintes règlementaires - Documentation des processus et règles de gestion cible. - Identification des besoins Métiers correspondants - Aide à la formalisation des besoins à destination des différents fournisseurs (support à la rédaction de spécification PDP?) 3- Support validation fonctionnelle des évolutions (PDP, SI internes, etc?) : - Aide à la définition de stratégie de Tests Métiers - Aide à la rédaction des cas et scenarios de Tests Métiers - Aide à l'exécution des tests fonctionnels - Reporting 4- Analyse d'écart processus actuels existants VS processus Métier cible : - Réalisation de l'analyse d'écart - Identification des processus Métier à faire évoluer ou non 5- Accompagnement aux changements : - Définition de la stratégie - Réalisation des supports de formation - Réalisation des sessions de formation - Conduite du changement - Communication interne et externe (clients/fournisseurs)