Contexte du PosteDans le cadre de la gestion et de l'optimisation de la solution Dynamics 365 au sein de l'entreprise, nous recherchons un(e) Responsable CRM Dynamics 365. Vous serez responsable de la performance, de l?évolution fonctionnelle et de la gestion de la plateforme CRM, en lien direct avec les équipes métiers, techniques et fonctionnelles. Missions PrincipalesGestion de la Plateforme Dynamics 365Performance et Disponibilité : Garantir la performance continue de la solution CRM et assurer sa disponibilité optimale. Évolutions Fonctionnelles : Travailler en étroite collaboration avec les métiers pour définir et mettre en ?uvre les évolutions fonctionnelles nécessaires. Gestion des Incidents et Changements : Gérer les incidents, les demandes de changement, ainsi que les améliorations de la solution. Collaboration avec les Équipes Techniques et Fonctionnelles : Optimiser l?utilisation du CRM en lien avec les équipes IT et les utilisateurs métiers. Supervision des Mises en Production : Assurer le bon déroulement des mises en production et gérer les releases régulières. Amélioration Continue et Automatisation : Contribuer à l?amélioration continue des processus CRM et à l?automatisation des tests. Gestion de la Base de Données ClientsParamétrage et Maintenance : Assurer le paramétrage de la base de données clients et sa conformité avec les besoins de la force de vente. Collecte et Structuration des Données : Organiser la collecte, l?uniformisation et la structuration des données clients. Qualité des Données : Veiller à la qualité des données tout au long de leur traitement et garantir leur accessibilité permanente. Développements Correctifs et Évolutifs : Piloter les évolutions de la base de données clients et des systèmes associés, en collaboration avec les équipes techniques. Gestion de Projet CRMAccompagnement du Changement : Accompagner les parties prenantes dans le changement lié à la mise en place du CRM, en assurant une communication fluide et efficace. Coordination avec les Prestataires : Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires externes (systèmes d'information, logiciels, etc.). Déploiement à l?International : Si nécessaire, participer au déploiement de la solution CRM à l?international, en adaptant les processus locaux. Contribution aux Projets CRM : Participer activement aux différents projets liés au CRM au sein de l?entreprise. Soutien aux UtilisateursSurveillance de l?Activité Utilisateurs : Assurer un suivi de l?activité des utilisateurs, analyser la qualité des données et des réponses fournies par le CRM. Analyse de l?Efficacité : Analyser l?efficacité de l?utilisation du CRM par les équipes et en rendre compte lors des réunions de suivi.