POSTE : Responsable Drive H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable Drive H/F, vous jouerez un rôle clé dans la performance opérationnelle du service Drive et la satisfaction de la clientèle. Vos principales responsabilités seront : - Piloter l'activité quotidienne du Drive afin de garantir un service fluide, réactif et de qualité. - Encadrer et accompagner l'équipe dans l'organisation du travail, la gestion des priorités et le respect des procédures. - Assurer le suivi des commandes, de la préparation à la remise au client, dans le respect des délais et des standards attendus. - Veiller à la disponibilité des produits, à la bonne gestion des stocks et à la réduction des ruptures. - Garantir la qualité de l'accueil client et traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme. - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés à l'activité Drive. - Collaborer étroitement avec les différents services internes pour optimiser l'organisation et la satisfaction client. - Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures internes. Avantages - Contrat : CDI. - Temps de travail : Temps plein. - Salaire : 40 000 à 50 000 EUR par an. 13eme mois, participation, interessement - Opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique au sein du secteur de la distribution. - Poste à responsabilités avec un rôle central dans l'organisation et la performance du service. PROFIL : Vous êtes passionné(e) par la distribution et la relation client. Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique, exigeant et orienté résultats. Expérience : - Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans des fonctions similaires ou dans l'univers de la distribution. - Une expérience dans la gestion d'équipe et l'animation d'un point de vente ou d'un service Drive est un plus. Compétences techniques : - Maîtrise de l'organisation opérationnelle et de la gestion des priorités. - Connaissance des enjeux de gestion des stocks et de satisfaction client. - Capacité à utiliser des outils de suivi d'activité et de reporting. Qualités personnelles : - Sens du service et de la satisfaction client. - Leadership et capacité à fédérer une équipe. - Rigueur, réactivité et autonomie. - Bon relationnel et esprit d'équipe.