RESPONSABILITÉS : Mission principale : Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, en contribuant à la pérennisation des relations existantes et en participant au développement commercial à travers un service client de qualité. Vous serez amené(e) à répondre aux demandes des clients, à traiter les réclamations et à apporter des solutions adaptées tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Vos principales responsabilités : - Relations clients : - Répondre aux demandes de renseignements ou de services concernant les prestations (expéditions, enlèvements hors site). - Prendre en charge et traiter les réclamations clients, avec un souci constant de préserver les intérêts de l'entreprise. - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisation. - Conseiller les clients sur les aspects techniques : délais, conditions de prise en charge, emballage, manutention, etc. - Identifier les besoins des clients, transmettre les informations aux équipes commerciales et, ponctuellement, conseiller les clients sur les produits de la division. - Participer aux réunions commerciales internes et externes, en soutien au service commercial. - Produire des reportings clients en fonction des engagements contractuels (suivi des anomalies, bilans qualité). - Promouvoir les solutions d'information client et assister les clients dans leur utilisation. - Suivi des expéditions et enlèvements hors site : - Identifier et résoudre les problèmes pouvant empêcher la livraison ou l'enlèvement. - Anticiper et corriger les anomalies, en informer les clients dans les délais définis. - Qualité : - Suivre la qualité de la prestation et proposer des solutions d'amélioration le cas échéant. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : - Aisance rédactionnelle et excellente communication orale. - Forte orientation client, avec une capacité à résoudre des problèmes de manière proactive. - Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer les priorités. Détails du poste : - Lieu : Saint Charles - Perpignan - Période : À partir du 22 avril pour la période estivale. - Horaires : 8h30-12h / 14h-17h45, dans un Open-Space avec une équipe dynamique. - Type de contrat : Intérim, avec possibilité de renouvellement.