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Responsable Support Applicatif H/F 75 - Paris (Dept.)
Offre n° 5008896
Responsable Support Applicatif H/F
75 - Paris (Dept.) - Localiser avec Mappy
Publié le 29 septembre 2024
En tant que Responsable Support Applicatif, vous aurez comme missions : * Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement professionnel, * Analyser les indicateurs de support (les temps de réponse, les taux de résolution, les questions typiques) afin d'identifier les tendances, de prendre des décisions fondées sur les données, * Établir et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle et veiller à ce que l'équipe s'y conforme, * Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produits afin d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes liés aux produits ou les tendances signalées par les clients, * Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans faille. Missions non limitatives. Afin d'intégrer notre client, il faut être issu d'une formation en informatique et vous avez une expérience significative de Responsable Support Applicatif. Vous avez déjà managé et souhaitez continuer de garder la main sur cet aspect-là tout en restant sur la technique. Vous êtes challengé et drivé par la volonté de vous dépasser dans un contexte de transformation. Une expérience au sein d'un éditeur de logiciel sera un plus.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 65000,00 Euros à 70000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Entreprise
Michael Page
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