DESCRIPTION DU POSTE FMS recrute dans le cadre d'un CDD de 1 an, un Chef d'Equipe Gestion de la Relation Client pour son projet client du secteur de l'énergie et sur notre site de Mérignac. Vous participerez à l’encadrement et au suivi d'une équipe dans le cadre de prestations en centre d’appel: - Suivi de l’activité - Suivi du volume d’appels entrants et supervision sur la capacité à répondre - Suivi de la qualité : contrôle de production - Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées - Suivi des équipes - Animation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle - Suivi des plannings et des absences, suivi des formations - Suivi et développement des compétences individuelles - Réalisation des entretiens de suivi mensuel et annuels - Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet : - Gestion des plannings et coordination des équipes, - Suivi de productivité et reporting des projets, - Gestion des alertes et des remontées des équipes, - Assurer la qualité des prestations - Veille au bon déroulement des opérations LE PROFIL - Vous justifiez d'un diplôme bac +2 accompagné d'une expérience de 3 ans minimum dans la gestion d'équipe, centre d'appel et idéalement en tant que superviseur. - Vous êtes reconnu comme un excellent leadership et vous avez la capacité à motiver une équipe vers l'atteinte des objectifs communs. - Vous détenez une très bonne communication orale/ écrite avec une agilité informatique. - Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, gérer la gestion des difficultés, conflits, priorités et vous avez une capacité d'analyse - Vous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou l'Energie.