*Management d'équipeGérer une équipe technique répartie entre Dijon et Beaune, composée de techniciens de niveau 1 et 2Assurer le bon déroulement des demandes entrantes (tickets), en garantissant des délais de réponse et de résolution optimisésCoordonner les priorités et répartir les missions entre les différents membres de l'équipe, en fonction de leurs compétencesIntégrer l'activité dde gestion de parc dans votre équipe et alerter/sensibiliser aux opportunités commerciales suite à des demandes d'interventions clientsConstruire et suivre les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'activité supportAssurer la bonne complétude des informations dans les demandes (temps, missions effectuées) pour assurer la traçabilité des interventions et de la facturationAccompagner à la priorisation des demandes dans le cadre de SLA*Missions techniquesIntervenir en support de niveau 2 et 3 sur des problématiques complexes.Optimiser les processus via l'automatisation et le scripting.Participer à la mise à jour des applications et systèmes, ainsi qu'à l'audit de systèmes d'information.Participer à l'intégration et la migration d'infrastructures clients ainsi qu'à la réalisation de POC.Assurer une documentation de l'infrastructure et une mise à jour de notre outil interne.*Gestion de projetsPiloter des projets stratégiques internes (renouvellement d'infrastructures, automatisation de tâches, optimisation des processus), contribuer à la gestion des projets clients, en collaboration avec les équipes commerciales tout en veillant à l'l'adéquation des ressources