Descriptif du poste:\n\nVos missions principales :\n* Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés aux centres de contact\n* Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers et techniques\n* Traduire les besoins fonctionnels en spécifications détaillées à destination des équipes de réalisation\n* Participer à la conception et à l’évolution des solutions de centre de contact (Genesys, CXone ou technologies similaires)\n* Analyser les parcours clients et identifier des axes d’amélioration\n* Participer au cadrage des projets et contribuer à la définition des solutions fonctionnelles\n* Rédiger les expressions de besoins, user stories, spécifications fonctionnelles et supports projet\n* Assurer le suivi des développements et accompagner les phases de recette fonctionnelle\n* Concevoir et exécuter les plans de tests fonctionnels\n* Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de conduite du changement\n* Participer au suivi de production et à l’amélioration continue des solutions mises en place\n* Être force de proposition auprès des équipes métiers et projets\n\nProfil recherché:\n\nVotre profil :\nDiplômé(e) d’un Bac+5 (école d’ingénieur, école de commerce ou formation universitaire équivalente), vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience en tant que Business Analyst sur des projets liés aux centres de contact, aux outils CRM ou aux parcours clients.\nVous disposez idéalement d’une expérience sur des solutions telles que Genesys, NICE CXone, Avaya ou des plateformes similaires.\nVous maîtrisez les méthodes d’analyse fonctionnelle, la rédaction de spécifications et l’animation d’ateliers avec différents interlocuteurs.\nVous êtes à l’aise dans des environnements complexes impliquant des équipes métiers, IT et des utilisateurs opérationnels.\nVous êtes reconnu(e) pour :\n* Votre capacité d’analyse et de synthèse\n* Votre sens de la communication et votre aisance relationnelle\n* Votre autonomie et votre esprit d’initiative\n* Votre capacité à accompagner les équipes dans la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins métiers\nLa connaissance des environnements Agile (Scrum, Kanban) est un plus.\nPourquoi choisir Ovalo ?\nUn environnement de travail stimulant et humain :\nOvalo place l’humain au cœur de son fonctionnement. Vous rejoindrez une structure où la proximité avec le management et la qualité de vie au travail sont des priorités.\nDes missions enrichissantes auprès de grands comptes :\nVous interviendrez sur des projets stratégiques et durables auprès d’acteurs majeurs, avec des problématiques variées et challengeantes.\nUne communauté de consultants engagée :\nChez Ovalo, le partage d’expérience, l’entraide et la montée en compétences sont encouragés au quotidien.\nDes perspectives d’évolution :\nNous accompagnons chaque collaborateur dans son parcours professionnel grâce à un suivi personnalisé, des opportunités de mobilité et des perspectives d’évolution adaptées à ses ambitions.\nSi vous souhaitez rejoindre un cabinet à taille humaine où votre expertise sera reconnue et valorisée, rejoignez l’aventure Ovalienne !