Descriptif du poste:\nRattaché(e) hiérarchiquement au Responsable du Service Recouvrements et Contentieux Clients, vous jouez un rôle pivot au sein de notre organisme.\nVotre mission ?Conjuguer action sociale et efficacité économique en accompagnant nos locataires en situation de fragilité.\nEn agissant sur la prévention et la gestion des impayés, vous êtes le garant du maintien dans le logement de nos résidents tout en préservant l'équilibre financier de notre structure. C'est un poste à fort impact social, riche en relations humaines et en partenariats externes.\n?? Vos missions : Allier écoute, diagnostic et action.\nEn étroite collaboration avec nos services internes (contentieux, amiable, agences de proximité), vos missions s'articulent autour de plusieurs axes majeurs :\nAccompagnement social individuel & Budgétaire\nDiagnostiquer et accompagner : Suivre les locataires en situation de fragilité sociale et économique pour les aider sur le plan budgétaire et favoriser l'appropriation positive de leur logement.\nÉlaborer des plans d'actions : Définir un projet d'accompagnement social personnalisé, convaincre les familles de sa pertinence et réajuster le suivi selon l'évolution de leur situation.\n\nPrévention et résorption des impayés\nGestion sociale de la dette : Prendre en charge un portefeuille de dossiers sensibles et/ou en surendettement afin de trouver des solutions pérennes d'apurement.\nInstruction des dossiers complexes : Monter et défendre les dossiers d'aides financières les plus sensibles auprès de nos partenaires (FSL, aides d'urgence...) tout en veillant aux intérêts de l'organisme.\n\nAnimation du réseau de partenaires & synergie interne\nDévelopper le partenariat : Entretenir et animer quotidiennement le réseau de partenaires institutionnels et associatifs (CAF, Banque de France, MDS, Action Logement...).\nEsprit d'équipe : Partager votre expertise sociale avec les équipes internes et participer activement à la cohésion de la direction.\n\nProfil recherché:\nVos compétences techniques (Savoir-faire) :\nDiplôme exigé: Titulaire du Diplôme d'État de Conseiller en Économie Sociale Familiale (DE-CESF).\nMaîtrise réglementaire : Vous possédez de solides connaissances en législation de la gestion locative, des dispositifs d'aide au logement (FSL, ASLL), ainsi que des réglementations CAF et Banque de France (dossiers de surendettement).\nAutonomie : Vous savez gérer votre temps de travail, prioriser vos dossiers sensibles et prendre des décisions adaptées dans le respect des délais réglementaires.\nVos qualités humaines (Savoir-être) :\nEmpathie et posture professionnelle : Excellente capacité d'écoute et de communication pour instaurer une relation de confiance, même en situation complexe ou conflictuelle.\nForce de persuasion : Capacité à mobiliser et à responsabiliser les locataires dans leur parcours de maintien dans le logement.\nEsprit collaboratif : Goût prononcé pour le travail d'équipe et la transversalité.