À propos du poste Bienvenue chez Sotel Groupe Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Occitanie, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire. Avec ses 500 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés. Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de 5 pôles : - La télésurveillance - Lintervention et la surveillance humaine (SIS) - L'installation de systèmes de sécurité ( SCS) - La formation - La sécurité Aérienne Nous recherchons pour notre filiale Sotel Concept sécurité, un ou une responsable Maintenance et SAV pour rejoindre notre équipe. En tant que référent(e) dans ce domaine, vous serez responsable du pilotage de l'équipe SAV / maintenance. Vous managerez l'ensemble des activités liées à la maintenance préventive et corrective des systèmes de télésurveillance et de sûreté électronique, en garantissant la performance et la fiabilité des installations. Vous encadrerez les équipes techniques, planifie les interventions et veille à la qualité du service rendu, dans une logique de réactivité, de sécurité et de satisfaction client. Acteur clé du suivi technique et du développement des processus internes, vous contribuerez à l'amélioration continue des outils, des procédures et des performances opérationnelles de l'entreprise Responsabilités * Management & Coordination -Encadrer, animer et faire monter en compétence les équipes SAV (techniciens, hotline, assistant(e) SAV) -Définir les objectifs, structurer les processus et assurer leur suivi -Organiser des points réguliers, gérer les plannings et collaborer étroitement avec les responsables travaux -Assurer la gestion des compétences : évaluation, formation, recadrage si nécessaire -Suivi client & qualité -Gérer les réclamations clients avec une approche orientée satisfaction et solution -Participer aux réunions qualité/SAV avec les clients -Suivre les engagements contractuels, notamment les délais et la qualité des interventions * SAV/MAINTENANCE -Gestion des interventions SAV -Établir et suivre les devis SAV, assurer le traitement des demandes complexes et urgentes -Accompagner les équipes terrain et hotline dans le suivi quotidien des SAV -Superviser les préfacturations SAV -Visites d'entretien -Planifier et suivre les visites d'entretien (prévisionnel, gammes, comptes-rendus clients) -Optimiser la répartition et la charge sur l'année -Analyse & amélioration continue -Suivre la rentabilité des contrats et prestations SAV -Analyser les indicateurs clés (nombre de SAV, localisation, délais, anomalies) et proposer des plans d'action Optimiser l'organisation des équipes (hotline et terrain) pour plus d'efficacité Profil recherché * Nous recherchons un(e) Responsable SAV expérimenté(e), doté(e) d'une solide expertise technique dans le domaine de la télésurveillance, des systèmes d'alarme, de sécurité et de vidéosurveillance. Vous justifiez d'une expérience réussie en encadrement d'équipe technique (terrain et hotline) et avez un fort sens du service client. Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer des situations urgentes, tout en pilotant des actions d'amélioration continue. Votre capacité à analyser, prioriser et optimiser les process SAV fera la différence. La connaissance des contraintes réglementaires liées à la sécurité électronique et une aisance avec les outils de suivi sont indispensables. Nous attendons des candidat(e)s motivé(e)s, doté(e)s d'un solide bagage technique et orienté(e)s vers la satisfaction client. Si vous souhaitez relever ce défi au sein d'une entreprise innovante, n'hésitez pas à postuler. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 3 200,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel