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Responsable Opérationnel de Comptes à Balard F/H - Système, réseaux, données (H/F) 75 - PARIS 15
Offre n° 5015530
Responsable Opérationnel de Comptes à Balard F/H - Système, réseaux, données (H/F)
75 - PARIS 15 - Localiser avec Mappy
Publié le 30 septembre 2024
Descriptif du poste: PRINCIPALES MISSIONS * Assurer la gestion opérationnelle après-vente d'un portefeuille de clients Grand Comptes dédiés avec pilotage de la qualité de service délivrée, l'accompagnement du client dans l'exploitation de ses services, le conseil ainsi que la satisfaction et la fidélisation du Client. * Assurer une interface centrale et privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation. * Assurer la qualité du service après-vente. * Relayer la communication auprès du client et promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs (offres, actualités) * Assurer la conduite des différents comités (COEX, COPIL, COSTRAT). * Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de pilotage de qualité du service. * Analyser les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construire et mettre en œuvre des plans d'actions. Selon les cas, proposer des évolutions des processus internes et mettre à jour les livrables clients impactés par les modifications. * Rédiger les rapports d'incident et retours d'expérience (REX) * Gérer les plans de progrès et gestion de problèmes sur les sujets d'exploitation * Gérer les escalades incidents techniques N3 de ses clients en horaires de bureau * Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles. - Profil recherché: De formation supérieure ( Bac + 2 à Bac +5) idéalement en télécommunications ou en réseaux Télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée. Vous avez une expertise en relation client / conduite de projets / environnement exploitation (telco et services) ? Vous avez une expertise en environnement grands comptes (dont marchés publics) ? Vous êtes rigoureux et autonome, vous avez le sens du service client et une approche commerciale ? Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une bonne communication orale et écrite ? Qualités Requises : - Impact positif et leadership - Synthèse et d'initiative - Bon relationnel - Culture du résultat et de l'amélioration N''hésitez pas à postuler, nous vous attendons dans nos équipes pour continuer cette aventure! Compétences techniques recherchées * DSL / Fibre / mobile
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
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CONTEXTE: De Paris à Lyon, l'entreprise RHÔN'TELECOM est devenue un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN'TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 127 millions d'euros et recruté plus de 240 salariés en 2023. Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer...
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