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CDD 12 mois - Chef de Projets Customer Care & Order Management /D F/H - Création (H/F) 69 - CRAPONNE
Offre n° 5015863
CDD 12 mois - Chef de Projets Customer Care & Order Management /D F/H - Création (H/F)
69 - CRAPONNE - Localiser avec Mappy
Publié le 30 septembre 2024
Descriptif du poste: Notre équipe Supply Chain Performance est responsable au niveau global et local de la robustesse et de l'efficacité des process Supply Chain.Nous conduisons la transformation de la Supply Chain à travers une feuille de route de projets à l'échelle mondiale, avec l'objectif constant d'améliorer la satisfaction du client, de tendre à l'excellence opérationnelle et de supporter le business. L'équipe est également chargée de documenter et de partager les meilleures pratiques, ainsi que de fournir les indicateurs clés pertinents pour améliorer notre performance globale.Dans le cadre d'un remplacement pour congés maternité, nous recherchons un Chef de Projets Customer Care & Order Management en CDD de 12 mois, pour prendre la responsabilité de projets clé contribuant à développer l'orientation client et l'expansion de notre stratégie omnicanale.Quelles seront vos responsabilités au sein de bioMérieux ?En tant que Chef de Projets Customer Care & Order management, au sein de la Supply Chain, en étroite collaboration avec les différents contributeurs, experts, et sponsor, vous prenez en charge des projets que vous menez de bout en bout avec notamment: * Le scoping, le cadrage * Le design du processus, * L'implémentation & et le déploiement fonctionnel et géographique * La gestion du changement, * Le support au démarrage, la formation. * Les rapports d'avancement et des risques au comité de pilotage Par exemple, vous pourriez ainsi: * Designer et implémenter un nouveau process de gestions des interactions clients, en véritable acteur de la gestion du changement au sein de nos équipes. * Améliorer le support client et le support au business des équipes Customer Supply : auditer les pratiques des équipes, évaluer leur efficacité, le niveau de digitalisation et l'orientation client, pour les conseiller sur les pistes d'amélioration. * Supporter un projet de mise en conformité liée à la séparation des tâches Profil recherché: Qui êtes-vous ? * Bac +5, vous avez une expérience significative au sein d'un service client, et une expérience d'au moins 3 ans en en gestion de projet, idéalement dans des contextes d'expérience client, de CRM et de gestion de relation clients. * Vous avez une solide connaissance fonctionnelle, un appétit et une capacité à la développer rapidement en interagissant avec des experts des processus de Customer Care et de gestion de commandes. * Vous avez de bonnes capacités de communication écrites et orales, nécessaires pour obtenir des consensus , négocier et proposer des solutions. * Vous êtes autonome, vous aimez travailler en équipe, savez énergiser un groupe de travail pour atteindre les objectifs. * Votre approche structurée vous permet de gérer des projets et du changement avec succès. * Vous êtes à l'aise dans un environnement multiculturel. * Vous êtes à l'aise avec les systèmes de type ERP, la connaissance de Sales Force est un plus. * Le Français et l'Anglais sont vos 2 langues de travail.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Fabrication d'autres produits chimiques n.c.a.
Entreprise
bioMérieux sa
Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs. Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vis...
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