Présentation CETIH (Compagnie des Équipements Techniques et Industriels pour l'Habitat) est une entreprise industrielle française indépendante, spécialisée dans le secteur de la menuiserie industrielle. Avec plus de 45 ans d'expérience , CETIH s'engage à fournir des solutions innovantes et responsables. Poste et missions Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV basé(e) à Sèvremoine pour rejoindre notre équipe dynamique. Relation client * Apporter les réponses concernant les dossiers SAV aux clients, aux techniciens itinérants, aux commerciaux. * Prendre en compte et traiter les demandes de rappel pour assurer le suivi du dossier. * Garantir une bonne qualité de communication à l'écrit comme à l'oral Apporter des réponses techniques de qualité * Résoudre des réclamations ou demandes de conseils techniques par téléphone * Analyser les réclamations et définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier * Analyser avec la production et le service qualité les échecs, les retards et les retours SAV et participation à la recherche d'actions correctives. * Défendre les décisions techniques prise sur les dossiers SAV En étant décideur des solutions à apporter * Déclencher la refabrication des éléments à remplacer chez nos clients (saisie des commandes) * Assurer l'assistance technique sur les interventions auprès de nos techniciens * Réaliser les rapports d'intervention - Prise de décision sur la suite à donner aux dossiers Qualifications * Bonne qualité de communication et sens du service clients * Aisance avec l'outil informatique * Connaissance technique de la menuiserie * Capacité d'analyse Prêt(e) à faire partie d'une entreprise qui valorise l'innovation et le développement durable? Postulez dès maintenant pour nous rejoindre Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 22 150,79€ à 26 500,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation Lieu du poste : En présentiel