Descriptif du poste: Rejoignez Cognizant pour accompagner une multinationale américaine de premier plan spécialisée dans le chauffage, la ventilation et la climatisation, la réfrigération, ainsi que les équipements de sécurité incendie, avec plusieurs sites en France dont l'un à Culoz dans l'Ain (01). Votre rôle de Technicien Support IT garantira le bon fonctionnement des opérations, une infrastructure robuste et une qualité de service exceptionnelle au sein d'une équipe multi-pays. Objectif du poste : Jouer un rôle clé dans le support technique auprès des utilisateurs sur site et à distance en Europe, être un membre essentiel de l'équipe IT et collaborer avec les équipes locales et globales pour garantir la continuité et la qualité des services informatiques. Vos activités au quotidien : * Fournir un support technique de niveau 3 pour les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et équipements réseau/serveurs physiques. * Installer, configurer et dépanner les systèmes d'exploitation, logiciels et matériels informatiques. * Gèrer les tickets d'incidents et de demandes, en assurant un suivi rigoureux et précis. * Coordonner les réparations sous garantie et escalader les problèmes complexes aux équipes ou fournisseurs appropriés. * Participer à des projets IT et contribuer à l'amélioration continue du service. Profil recherché: Profil recherché : * A partir de 2 ans d'expérience minimum en support informatique, idéalement en environnement industriel ou de production. * Maîtrise de l'environnement Windows (OS, suite Microsoft Office, matériel PC, imprimantes). * Connaissances en administration Active Directory, SCCM, outils d'imagerie et de ticketing. * Compréhension des réseaux TCP/IP, des permissions Windows (NTFS, partages). * Notions de base sur les serveurs, commutateurs, routeurs et technologies de sauvegarde. * Capacité à travailler en équipe dans un environnement international. * Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités. * Excellentes compétences en communication, y compris avec des interlocuteurs non techniques. * Respect de la confidentialité des données. Ces atouts vous feront sortir du lot : * Expérience en environnement industriel ou de fabrication. * Certifications ITIL, A+, CompTIA ou équivalentes. * Expérience avec les outils de gestion de tickets et de base de connaissances. * Capacité à s'adapter à de nouveaux processus et à travailler dans un environnement dynamique.