Description du poste : Au sein du service client, vous serez en charge de Gérer les appels entrants et/ou sortants des clients Apporter des réponses claires et adaptées aux demandes clients Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution Garantir un haut niveau de satisfaction et véhiculer l'image de marque de l'entreprise Enregistrer les demandes, réclamations ou questions des clients dans le système informatique en veillant à la fiabilité et à la traçabilité des informations. Description du profil : Expériences en centre d'appel apprécié A l'aise avec le téléphone Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle