Descriptif du poste: Rattaché(e) à la responsable adjointe du pôle Librairies France/Export, au sein du service Relations Clients de la Distribution Madrigall, vous êtes l'interlocuteur(trice) d'un portefeuille de Clients Librairies. Vous mettez tout en œuvre afin d'assurer une qualité de service en accord avec l'image de marque du groupe. A ce titre, vos missions sont notamment les suivantes : * Gérer la relation Client : saisie des commandes, gestion des demandes courantes reçues par mail ou téléphone, suivi, analyse et traitement des réclamations et des litiges ; * Suivre les livraisons en lien avec les transporteurs ; * Assurer les permanences téléphoniques (rotations) et la polyvalence sur les différents postes du service lorsque cela s'avère nécessaire. Dans le cadre de vos missions, vous échangez régulièrement avec les équipes commerciales de nos Diffuseurs. Vous travaillez également en lien avec les services de la Direction logistique et de la Direction Financière afin de répondre aux attentes de vos clients. Profil recherché: De formation supérieure (Bac + 2 minimum) en gestion de la relation client/commerce, ou de niveau équivalent, vous justifiez d'une première expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire. Vous maîtrisez les outils du Pack Office (en particulier Excel). La connaissance d'un outil CRM et de SAP serait un plus. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre polyvalence, votre rigueur et votre sens de l'organisation. Bon communicant(e), vous appréciez le travail en équipe. Votre aisance relationnelle, esprit d'analyse et capacités rédactionnelles sont les atouts indispensables de votre réussite dans ces fonctions.