Descriptif du poste:  Rattaché(e) à la direction du site, vous serez en charge de : * Encadrer une équipe de 3 managers, 27 conseillers et accompagner leur montée en compétences * Assurer le suivi opérationnel et qualitatif des activités du plateau * Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client donneur d'ordre (reporting, posture de réassurance, suivi des indicateurs) * Garantir le respect des procédures et la qualité de service * Participer activement à l'amélioration continue des performances Profil recherché:  Votre profil : * Expérience confirmée en management d'équipe et en relation directe avec des clients professionnels * Leadership naturel, posture affirmée, sens du cadre et de la pédagogie * Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion ou équivalent Conditions : * CDI - 35h/semaine du lundi au samedi * Poste sédentaire, sans déplacement