RESPONSABILITÉS : Au sein d'une prestation pour l'un de nos clients, prestigieuse Maison de luxe, vous réalisez le support auprès des utilisateurs, y compris des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de service. Vous intervenez au sein des boutiques à Nice, Cannes, Saint-Tropez, Marseille, Saint-Laurent-Du-Var et Monaco. Vos responsabilités : • Réaliser le support informatique helpdesk et de proximité N1/ N2 • Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (incidents et demandes) • Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et postes de travail • Enregistrer, qualifier, traiter et suivre les tickets dans le respect des processus et des engagements de service (SLA) • Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances • Identifier les incidents récurrents, proposer des actions préventives et participer à l'amélioration continue des services • Coordonner les actions avec les équipes d'expertise jusqu'à la résolution complète des incidents • Produire les reporting d'activité et assurer le suivi des indicateurs • Participer aux projets de déploiement et aux micro-projets Environnement technique : Windows et Microsoft 365. PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) • Permis de conduire : la détention du Permis B est obligatoire. • Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 à 5 ans sur des postes de technicien support utilisateurs, avec une expérience significative auprès d'une population identifiée comme « VIP ». • Langue étrangère : un niveau correct, à l'oral et à l'écrit, est nécessaire (B2). • Technical skills : Support utilisateurs de proximité N1/N2, support VIP, Gestion de la satisfaction client, Production de documentation • Soft skills : Autonome, rigoureux et organisé, vous faites preuve d'un excellent sens du service, de solides qualités relationnelles et d'écoute, ainsi que d'un esprit d'analyse, de synthèse et d'initiative vous permettant de gérer efficacement les priorités et d'être force de proposition.