Nous recherchons pour la période la plus forte de l'année (juillet/août 2025) un ou une stagiaire pour venir renforcer l'équipe en charge du service client des boutiques Chantelle et Darjeeling France, des sites WEB Darjeeling France et Chantelle France et international et des Marketplace. Vos actions principales sont les suivantes : - Accompagner nos client(e)s par email et chat, en répondant rapidement, qualitativement et dans le respect des valeurs de la marque - Aider les client(e)s à concrétiser leur vente sur le site web - Gérer les réclamations des client(e)s insatisfait(e)s et les fidéliser à nouveau en leur apportant une écoute attentive et rassurante et des réponses adaptées à leurs attentes - Traiter les demandes des clients liées à la RGPD - Remonter toutes les anomalies constatées au manager et aux services internes concernés - Collaborer au sein d'une équipe de 4 personnes qui constitue le service client web et boutiques En étude de commerce Bac+2 minimum Vous avez le sens du service, une réelle capacité d'écoute et d'empathie, une vraie sensibilité client, Vous aimez à la fois le contact téléphonique, mail et chat et appréciez le travail en équipe et l'entraide, Vous êtes enthousiaste, patient(e), Vous êtes à l'aise avec l'orthographe et la rédaction et savez jongler avec plusieurs logiciels informatiques Vous êtes curieux et partagez facilement vos retours d'expérience.