Dans le cadre du développement de notre site e-commerce MaxOutil, et face à son succès croissant, l'équipe télévente concentre désormais ses efforts sur les appels sortants à visée commerciale. La personne recrutée sera en charge de l'administration des ventes, en lien étroit avec l'équipe commerciale. Au sein de l'équipe télévente, vous traitez les mails et appels des clients MaxOutil, vos missions seront de : - Répondre aux demandes d'informations liées : - Aux délais de livraison - Aux caractéristiques produits (conseils, fiches techniques.) - Aux problèmes de livraison ou erreurs de commande - Au suivi de commande et à la gestion des réclamations - Assurer la satisfaction client en apportant des réponses claires, rapides et pertinentes - Collaborer avec les autres services (logistique, service client, e-commerce) pour fluidifier le traitement des demandes - Une première expérience dans la relation client ou l'administration des ventes - Une expérience dans le e-commerce est un vrai plus - Aisance rédactionnelle et orale et utilisation courante des outils informatiques - Qualités personnelles : écoute, sens du service, rigueur, réactivité - Mutuelle et prévoyance : Pour votre sécurité et celle de votre famille - Participation aux bénéfices : Parce que votre succès est aussi le nôtre - Avantages CSE : Réductions sur une multitude d'enseignes - Tickets restaurants : Pour vos repas quotidiens - Indemnité transport : Pour vos trajet domicile travail  - Tarifs préférentiels sur les produits commercialisés : Profitez de nos produits à des prix avantageux