Acteur de référence dans le secteur de la santé, notre entreprise accompagne les établissements de soins (hôpitaux, cliniques, EHPAD...) dans leur transformation digitale à travers la distribution de solutions connectées intelligentes. Missions principales En tant que Responsable ADV, vous jouerez un rôle stratégique dans le pilotage de l'ensemble du processus de gestion des ventes et des stocks, tout en assurant le bon fonctionnement opérationnel de votre équipe. Vos responsabilités : Gestion des commandes clients : Assurer le suivi complet du processus de commande, de la réception à la livraison. Suivi des stocks : Garantir la bonne tenue des stocks dans les dépôts, coordonner les réceptions/livraisons, superviser les inventaires. Gestion des litiges : Analyser, résoudre et suivre les éventuels litiges liés aux commandes. Suivi des commandes fournisseurs : Contrôler les commandes d'achat en lien avec les conditions tarifaires et les stratégies d'approvisionnement. Reporting et KPIs : Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (commandes saisies, taux de traitement, délais...). Encadrement d'équipe : Animer, piloter et accompagner l'équipe ADV, organiser les réunions de suivi et fixer les objectifs. Coordination interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et administratives. Veille réglementaire : Rester à jour sur la réglementation liée à l'activité ADV. Amélioration continue : Proposer et mettre en oeuvre des actions d'optimisation des processus ADV. Maîtrise des outils ERP / CRM Solide connaissance des processus de gestion des commandes et des flux logistiques Compétence en analyse de données commerciales et indicateurs de performance Bonne compréhension de la chaîne logistique et des approvisionnements Maîtrise de l'anglais technique (lu, écrit) Leadership naturel Bon relationnel et sens de la communication Réactivité et gestion du stress Esprit d'équipe et sens du service client Organisation et rigueur