Nous Connaitre : Créé en 2011, iDNA est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients sur les domaines clés de l?IT et les aide à créer de la valeur grâce à leur système d?information. Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises françaises. Après 15 années de développement dans la cybersécurité des environnements IT et OT, iDNA devient une filiale de NXO France tout en conservant son identité, son autonomie opérationnelle et ses équipes. Une alliance fondée sur des valeurs communes, la complémentarité des expertises et une ambition partagée : créer toujours plus de valeur pour nos clients.  Contexte : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projets /SDM, chargé(e) de piloter des projets techniques en garantissant leur qualité et le respect de nos engagements contractuels. Vous serez le(la) principal(e) interlocuteur(trice) entre notre entreprise et nos clients, avec pour objectifs :·       Développer la relation clients,·       Assurer leur satisfaction,·       Fidéliser notre portefeuille  Vos missions :  En tant que Service Delivery Manager, vous serez chargé(e) de gérer la continuité des relations clients et d?assurer le suivi des différents contrats. À ce titre, vous interviendrez dans : ·       La gestion et la coordination de projets (Définition de planning, chiffrage, gestion des risques, indicateurs de performance) ·       La gestion de la relation clients (Accompagnement, analyse et challenge des besoins, identification de nouveaux besoins, suivi des projets, gestion des crises) ·       Le pilotage de fournisseurs, opérateurs et intégrateurs ·       L?animation de COPIL et le suivi budgétaire ·       L?exécution des tâches liées au Delivery (Traitement des besoins, validation budgétaire, demande d?achat, approvisionnement, planning?) ·       La rédaction de livrables (Comptes-rendus de réunions, notes de synthèse, schémas d?architecture) ·       La rédaction de cahiers des charges, cahiers de recette, dossiers d?architectures ·       Les études de faisabilité ·       L?accompagnement au changement et l?optimisation des process Avantages & Perspectives Très bonnes perspectives d?évolution Localisation : La Défense, avec une possibilité de distanciel Démarrage : dès que possible Rémunération : Package +/- 70 K selon profil (intéressement mis en place en 2015)