Rejoignez le service Customer Care Management (CCM) alors que nous nous transformons pour offrir une excellence client internationale dans un monde numérique. Nous avons besoin de vous pour garantir une information et une connaissance efficaces et à jour pour l'ensemble des équipes opérationnelles internes et externes à l'international. Votre mission Vous serez en charge de créer des modes opératoires et de les revoir/mettre à jour régulièrement. Vous communiquerez également les mises à jour et les changements aux équipes internes ainsi qu'aux prestataires de services. Vous collaborerez avec les équipes formation et qualité, et participerez à des projets afin de garantir l'opérationnalité lors de la mise en place de nouveaux processus et procédures. Vous serez l'interface avec les équipes marketing/commerciales pour mettre à jour les informations dans l'outil de gestion des connaissances. Votre contribution En veillant à ce que les agents lisent et comprennent les modes opératoires, vous jouerez un rôle clé dans la construction du CCM international de demain. Votre environnement Customer Care Management est une organisation matricielle internationale dans laquelle vous collaborerez avec des collègues en France, en Allemagne, en Italie et en Pologne. Votre liberté Si vous êtes passionné(e) par la relation client, que vous appréciez les organisations à hiérarchie plate et un environnement international, alors ce poste est fait pour vous. Nous sommes en pleine transformation, et vous aurez l'opportunité d'y contribuer activement. Ce que vous apportez Là où bonprix se trouve, c'est là où se trouve l'avenir. Pour cela, nous avons besoin de personnes comme vous, qui sont simplement plus avancées dans leur façon de penser. Des personnes qui réfléchissent de manière agile et transforment un "ce n'est pas possible" en un "c'est possible". Idéalement, vous apportez également les éléments suivants : Votre expérience Vous avez de l'expérience dans la gestion d'un grand volume d'informations/documents et vous savez en extraire et créer des informations simplifiées (par exemple, des modes opératoires, des actualités, des informations générales) destinées aux agents clientèle. Vos compétences Vous avez un niveau d'anglais B2 minimum ainsi qu'un niveau B2 minimum en français, et vous avez la créativité et l'adaptabilité nécessaires pour trouver la meilleure manière de communiquer les connaissances (par exemple, créer un diagramme, un arbre de décision). Vous avez également de solides compétences en communication écrite et orale. Vos compétences comportementales Vous êtes capable de travailler de manière structurée et vous avez un esprit d'excellence opérationnelle basé sur la connaissance client. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Prime annuelle * Primes Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (59520 Marquette-lez-Lille)