Description du poste : Vous exercez votre mission au sein du SIAO - 115. Vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation, notamment vers l'Hébergement. Vous contribuez à l'observation sociale en termes de connaissance et d'alerte. Vous exercez ces missions sous la responsabilité de la directrice du SIAO 78 ainsi que du chef de service 115. MISSIONS ET ACTIVITÉS 1. Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115, tout en proposant :***Un temps d'écoute * Une information sur des droits, des dispositifs d'accompagnement. * Une orientation vers un dispositif d'hébergement. * Une mise en œuvre d'une intervention d'urgence. * Gérer les mails de notre prestataire hôtelier et des partenaires institutionnels Vous devez faire preuve de prise de recul et d'une capacité à adapter votre discours. Vous êtes capable de laisser l'appelant s'exprimer, de clarifier sa demande, et d'évaluer le degré de vulnérabilité de la situation d'un point de vue social et d'un point de vue de l'hébergement. Vous respectez le droit des appelants à une information claire et compréhensible et êtes attentif aux droits des usagers. Vous savez adapter votre pratique à l'outil téléphonique ; capacité à enchaîner des appels de nature variable, à mettre en place un espace de dialogue, à analyser une situation sans disposer d'éléments visuels, à recadrer ou clôturer un appel. 2. Travail en équipe***Participer aux différents temps de réunions. * Collaborer à l'élaboration d'outils de travail et de procédures. * Échanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes. 1. Travail avec les partenaires extérieurs : * Participer aux rendez-vous, entretiens et réunions externes (réunions éducatives, partenaires.) * Assurer si besoin le lien avec les intervenants sociaux 1. Acquisition, partage et transmission de compétences * Participation à des temps de formations et de perfectionnement en lien avec sa pratique professionnelle * Participer à la formation et à la transmission de connaissance des nouveaux écoutants. CONDITIONS DE TRAVAIL PARTICULIÈRES***Travail selon un planning mensuellement préétabli * Travail en soirée et week-end Description du profil : Compétences professionnelles, technicité :***Empathie, écoute, * Connaissance du secteur de la grande précarité et de l'hébergement d'urgence. * Capacité d'analyse de situation en toute neutralité * Capacité à travailler en équipe, * Capacité à demander un appui technique ou d'aide à la décision * Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur * Aisance rédactionnelle et orale * Maitrise de l'outil informatique (mails, Excel, Word) Qualités personnelles et relationnelles :***Gestion des émotions et prise de recul * Disponibilité, attention et patience. * Savoir-être relationnel * Capacité à échanger, communiquer. Rejoignez-nous Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France Acteur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française est à la fois une association fidèle aux principes fondateurs de la loi de 1901 et une organisation à but non lucratif engagée dans le secteur de la santé, de l'aide à l'autonomie, de l'urgence et du secourisme, de l'action sociale, de la formation et de la solidarité internationale. Premier opérateur associatif dans le champ sanitaire, médico-social et social, la Croix-Rouge française rassemble 18 000 salariés dans plus de 600 établissements et services, organisés par filières métiers : sanitaire, personnes-âgées, handicap, domicile, enfance et famille, lutte contre les exclusions, formation. La Croix-Rouge française constitue également un réseau associatif de 54 000 bénévoles engagés au cœur des enjeux de société. Informations pratiques liées au poste Proche gare RER A - Prime de fin d'année : Oui