Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs. bioMérieux est présente dans 46 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon. Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international. Notre Société offre de nombreuses perspectives d’évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 12 000 collaborateurs de bioMérieux ! Nous recherchons un Ingénieur Spécialiste Système - GCS VITEK 2 - F/H/D qui sera responsable de la gestion du cycle de vie complet des systèmes VITEK®2 d’identification et d’antibiogramme – du lancement jusqu’à l’obsolescence – tout en garantissant leur performance et la satisfaction des clients à l’échelle mondiale. Vous collaborerez étroitement avec les équipes R&D, Marketing, Supply Chain, Qualité, Vigilance et les équipes régionales pour définir et déployer les stratégies de service, assurer l’excellence opérationnelle et contribuer à l’amélioration continue tout au long du cycle de vie des produits. L’objectif : optimiser le support terrain, garantir la performance opérationnelle, soutenir la croissance de l’entreprise et améliorer l’expérience client. Quelles seront vos missions principales ? Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients (filiales et distributeurs), Maintenir la certification ERP, assurer la conformité aux standards qualité et suivre les indicateurs de service post-lancement pour garantir la satisfaction client à long terme, Contribuer activement aux actions terrain, aux audits et aux démarches d’amélioration continue, Coordonner les investigations techniques avec les équipes Fabrication, R&D et Qualité, Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique auprès des équipes locales et régionales, Agir en tant qu’expert de la documentation technique et participer à la préparation et au déploiement des livrables de service lors du développement et du lancement des produits, Déployer les stratégies de service en collaboration avec le Marketing, la Formation et les Opérations Globales, Contribuer à la stratégie Go-To-Market / Launch Excellence et soutenir la gestion de l’obsolescence, Être la voix technique du terrain pour influencer les décisions en amont et en aval, Piloter les activités de « hypercare » afin de sécuriser les lancements produits et stabiliser leurs performances. Qui êtes-vous ? Vous êtes titulaire d'une formation supérieure, type Licence ou équivalent en Sciences, ou Ingénierie, Avec plus de 4 ans d’expérience réussie en laboratoire Vous avez une expérience en laboratoire clinique dans les domaines de la microbiologie, de la biologie moléculaire et/ou des immunodosages, Vous possédez une expérience pertinente de plus de 3 ans en service client, ainsi qu'en support technique, gestion de projet ou service client dans un environnement international, Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en français, Vous avez un fort esprit d’équipe, sens de l’organisation, et la capacité à travailler en transversal et à gérer plusieurs projets simultanément, Vous êtes reconnu par votre aptitude à analyser, résoudre des problèmes et proposer des solutions innovantes, Vous maîtrisez les outils informatiques (ERP, Microsoft Office, etc.).