Descriptif du poste: Vous interviendrez dans le cadre de la mise en place d'un nouvel outil de gestion de la demande pour ses clients et partenaires auprès de nos gestionnaires back-office. Vos missions consisteront à : * Accompagner le déploiement de Zendesk au sein des activités Santé et Prévoyance des Collectives  * Contribuer à la gestion courante et aux déploiements  * Planification, préparation et animation des ateliers * Rédaction des livrables, * Planifier et mettre en place le paramétrage de l'outil * Rédaction et validation de la stratégie de recette, plan et scenarii de tests * Réalisation des tests dans les phases d'homologation * Analyse des anomalies et validation des corrections * Pilotage de la recette métier * Coordonner les travaux des différents contributeurs * Préparation des supports de comités, et animation de certains comités * Reporter régulièrement au Product Owner/ Product manager Profil recherché: Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de: * Compétences dans le secteur secteur Assurance Collective (Santé et Prévoyance) * Faire preuve d'une forte autonomie, curiosité sur le périmètre d'intervention, et capacité à prendre des initiatives. * Autonome et proactif, être moteur dans l'avancement des travaux et force de proposition pour l'instruction des problématiques * Reporting régulier des travaux, et remonter les alertes Compétences en matière de : * Recueil de besoin et conception fonctionnelle * Travail en mode projet * Travailler en mode transversal, multi- contributeurs * Recette et homologation métier *   Cycle en V et Agilité