Descriptif du poste: Notre client est spécialiste des solutions WiFi et IP clé en main, depuis 28 ans, il équipe plus de 30% des hôtels français et est présent dans d'autres secteurs d'activité comme les campings, hôpitaux, armée, coworking, bureaux. Contexte : Face à une croissance soutenue, notre client souhaite renforcer son équipe de support technique de Niveau 1. Sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, vous managez une équipe de 20 techniciens support et les accompagnez au quotidien. Vos principales missions : - Encadrer l'équipe support de Niveau 1 - Gérer les plannings des conseillers - Assurer le support pour les appels entrants des techniciens et des commerciaux chez les clients - Participer à l'amélioration des outils et des processus Localisation : Villeurbanne Environnement technique : VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN, WiFi (Access Point, Contrôleurs, authentification portail captif) Rémunération : 35 000 - 45 000 euros annuels brut (selon expérience) Avantages : tickets restaurants, prime d'intéressement, parking d'entreprise Profil recherché: - minimum 5 ans d'expérience dans un environnement Réseau et Telecom - Expériences en WiFi et environnement réseau - Rigueur, curiosité, bon relationnel et esprit d'équipe