Descriptif du poste: Les systèmes optiques sont de plus en plus présents dans les produits du quotidien, de la voiture autonome (caméras embarquées, LIDAR) jusqu'aux systèmes d'observation inclus dans les satellites, en passant par les optiques de smartphone. Passionnées, expertes et créatives, les équipes de Phasics proposent des solutions innovantes en analyse de front d'onde haute résolution pour relever les défis industriels d'aujourd'hui et de demain. L'analyse de surface d'onde permet de contrôler ces systèmes d'imagerie de manière simple et précise, en simple ou en double-passage. Cette simplicité permet même de pouvoir rétroagir sur leur alignement lors de leur intégration. PHASICS propose des solutions en métrologie des optiques et des surfaces. Elles complètent ou remplacent les systèmes interférométriques couramment employés, tout en offrant des fonctionnalités nouvelles (utilisation de plusieurs longueurs d'onde, dynamique plus importante).    Sa gamme de produits en perpétuelle évolution permet à Phasics de s'imposer comme une entreprise de référence pour les systèmes d'imagerie optique de nouvelle génération pour l'automobile, le spatial ou encore la microscopie biologique.    La croissance de Phasics qui s'intensifie ces dernières années s'appuie sur l'exploration de nouvelles zones géographiques, la mise sur le marché de nouveaux produits et la validation de nouvelles applications. Avec une clientèle internationale, Phasics étend sa visibilité à travers le monde et fournit des solutions techniques aussi bien aux laboratoires de recherche qu'aux industriels, fabricants ou intégrateurs.  PHASICS recherche un(e) Responsable Support et Après-Vente (H/F)  En tant qu'ingénieur(e) avec des compétence en optique instrumental, vous serez responsable de la mise en place et de la gestion de notre service après-vente. En complément des activité SAV, vous aurez en charge la supervision et l'amélioration continue de la qualité de nos produits et services. Ce rôle crucial nécessite une personne organisée, rigoureuse et dotée d'excellentes compétences en communication en anglais.  Rattaché(e) au département Production/Industrialisation, vous serez en lien étroit avec l'ensemble des services de Phasics et vos principales missions seront :  * Développer et structurer le pôle SAV dans le but d'assurer le meilleur service à nos clients tout en assurant la meilleure rentabilité pour cette activité.  * Améliorer les processus afin de les rendre plus efficaces pour le traitement des réclamations clients et des retours produits.  * Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir leur résolution rapide et satisfaisante.  * Former et encadrer l'équipe SAV pour maintenir un haut niveau de service client.  * Se déplacer chez les clients pour assurer des formations, des installations et des réparations.  * Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration.  * Définir les actions correctives et préventives pour garantir la conformité et la qualité des produits.  Profil recherché: Vous êtes issu de formation supérieur (Bac+5, optique). Vous possédez une solide expérience dans le support et l'après-vente en milieu industriel, si possible dans l'encadrement et la gestion de ce type de service.  * Vous êtes à l'aise en communication orale et écrite autant en français qu'en anglais.  * Vous avez des compétences relationnelles et la capacité à gérer les interactions clients de manière professionnelle.  * Vous avez un esprit d'équipe et un leadership.  * Vous êtes de nature curieuse et avez envie d'acquérir sans cesse de nouvelles compétences  * Vous avez la capacité de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.  * Vous êtes rigoureux(se), avez le souci du détail et avez des compétences organisationnelles et de gestion du temps