DGTPDS - Territoires, Proximité, Déchets et Sécurité/Direction de la Tranquillité Publique Activités principales Accueil, orientation et renseignements de 1er niveau - Accueillir et orienter (vers les services de la DGTPDS ainsi que vers les services de la manufacture et en extérieur) - Apporter une réponse adaptée et individualisée en fonction de l'objet et de la nature de la demande - Réceptionner les demandes des usagers/ citoyens, professionnels et partenaires, relative aux compétences de la maison de la tranquillité. - Décrypter les demandes: écouter, questionner, reformuler et proposer une orientation adaptée tant vers les services experts , les permanences ou les partenaires - Informer les usagers sur l'offre de service et permanence au sein de l'équipement - Rechercher des informations dans les outils métiers à disposition pour apporter la réponse à l'usager - Conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches. Vérifier ou aider à la constitution de dossiers ou formulaires de demande avant orientation vers le service instructeur - Observer, analyser et alerter la hiérarchie en cas de situation d'urgence ou de conflit Gestion et administration de l'espace accueil - Organiser l'espace d'accueil et d'attente des usagers afin de s'assurer d'un environnement accueillant - Réguler l'affluence et le cas échéant les tensions - Traiter les réservations de salles et bureaux, délivrance des clés - Prendre les rendes-vous usagers/professionnels avec les référents identifiés des partenaires en permanence - Gérer la boîte mail - Contribuer au recueil de la fréquentation et l'équipement - Contribuer lors de la production d'évènement Suivi de demandes des usagers - Suivre et attribuer les sollicitations des habitants dans le cadre de la GRU et de la GEC - Répondre et informer l'usager dans le cadre de la GRU et de GEC aux sollicitations 1er niveau ne nécessitant pas d'expertise - Des temps d'instructions complémentaires seront possibles en fonction de l'évolution des offres de services à la population Vous avez une expérience réussie dans l'accueil auprès d'un public varié. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Internet, Libre-office, Outlook) et métiers (base de connaissances, Publik-GRU, Municipol). Vous aimez le contact humain et savez faire preuve de réactivité. Vous savez gérer les stress et êtes capable de vous adapter rapidement. Vous êtes autonome, discret.e et diplomate. Postulez à ce poste!