Rejoignez ICF Habitat, un acteur engagé du logement social depuis 1927 ! Initialement créé pour loger les cheminots, ICF Habitat s'est progressivement ouvert à l'ensemble des demandeurs de logement, en particulier aux ménages modestes. Fort d'une histoire riche, notre groupe conjugue soutien à l'activité ferroviaire, engagement dans les politiques de l'habitat, accompagnement des mutations urbaines, et dynamisation des quartiers. Dans le cadre du développement de notre Centre de la Relation Client, rattaché à la Direction du Parcours et de la Culture Client, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) clientèle H/F pour rejoindre notre plateforme téléphonique, composée de 40 collaborateurs. Vos missions : Au cœur de la relation avec nos locataires, vous : * Répondez aux demandes locatives et techniques de premier niveau ; * Identifiez les besoins des clients et orientez les demandes complexes vers les équipes locales (proximité et gestion) ; * Réalisez des campagnes d'appels sortants (enquêtes de satisfaction clients et fournisseurs) ; * Analysez les sollicitations des locataires grâce à une écoute active et un sens du service développé ; * Enregistrez les demandes dans un outil de gestion informatisé ; * Garantissez la qualité de la relation client, en apportant des réponses claires, pertinentes et bien rédigées. Votre profil : * Vous justifiez d'une formation ou d'une expérience significative en relation client. * Vous avez la certification « Conseiller Relation Client à Distance » (ou équivalent). Cela est un atout. * Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre rigueur, votre aisance rédactionnelle et votre capacité à synthétiser les informations. * À l'aise avec les outils informatiques et le travail en multicanal, vous appréciez le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie. * Vous aimez relever les défis de la satisfaction client dans une ambiance conviviale et dynamique.