En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs N1/N2, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs au quotidien. Vos missions :Support utilisateurs (N1/N2)Prise en charge des incidents et demandes (postes de travail, logiciels, accès, périphériques…)Suivi rigoureux des tickets et communication transparente avec les utilisateursDiagnostic, résolution ou escalade des incidents selon les procédures en vigueurAssistance aussi bien en proximité qu'à distance, avec des déplacements ponctuels à prévoirGestion du parc informatiqueApplication des standards définis par la Direction InformatiqueMaintien d'un inventaire à jour et fiableDocumentation & amélioration continueRédaction et mise à jour des procédures et fiches d'incidentsContribution active à l'amélioration des pratiques de l'équipe