Customer Care Specialist H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 5042082
Customer Care Specialist H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 01 octobre 2024
POSTE : Customer Care Specialist H/F DESCRIPTION : Seekube est la plateforme leader de forums virtuels de recrutement pour les acteurs de l'emploi et de la formation. Via notre plateforme online de recrutement, nous permettons à tout candidat et toute entreprise/école de se rencontrer et d'échanger indépendamment de leur localisation, avec pour objectif de faire de la mise en relation qualifiée. Seekube organise chaque année plus de 400 forums, et ce, dans les formats les plus adaptés aux besoins (forum thématique, dédié entreprise, dédié école) Seekube accompagne ses clients sur des événements 100% digitaux mais également sur des événements physiques ou hybrides.Ce sont ainsi 19 000 entreprises comme Vinci, Société Générale, Colas, Demathieu Bard, BPCE, ou encore 200 écoles partenaires comme ESCP, SKEMA, Dauphine, Sciences PO, Télécom Paris, AgroParisTech qui nous font confiance. Pourquoi on a besoin de toi ? Dans une entreprise en pleine croissance, en tant que Customer Care Specialist tu devras assurer un haut niveau de satisfaction de l'expérience de nos candidats et recruteurs sur notre plateforme Seekube, tout en prenant part à des chantiers transverses d'amélioration continue. Et maintenantTes missions : 1/ En charge de la gestion du support des candidats et des recruteurs sur la plateforme Répondre aux demandes et questions des utilisateurs en alliant qualité et efficacité (outil utilisé : intercom) Assurer le suivi des interactions avec les clients pour s'assurer que leurs problèmes sont résolus et qu'ils sont satisfaits Naviguer sur la plateforme et détecter les potentiels problèmes en vue de les remonter à l'équipe dédiée tout en adaptant votre accompagnement en fonction de la cible 2/ Être un pilier de l'équipe dans le suivi des KPIs et améliorations des process Assurer le suivi de nos KPIs clés pour atteindre les objectifs fixés (temps de 1ere réponse, taux de satisfaction des users, etc.) Analyser les données client pour identifier les tendances et les problèmes récurrents, et proposer des améliorations aux processus et aux produits Optimiser les process en interne pour augmenter la productivité de l'équipe Support sans compromettre la qualité du service (choix des outils, des coûts, répartition du temps du support,) 3/ Contribuer à toutes les améliorations pour faire du support une force de Seekube Être impliqué dans l'amélioration constante du pôle Support et prendre part aux différents chantiers, ainsi que de ses ressources en s'assurant de leur justesse en continu Former les clients à l'utilisation de produits complexes via des guides, des tutoriels, et des sessions de formation Faire remonter à l'équipe produit les sujets récurrents afin qu'ils soient intégrés dans la roadmap Tu échanges au quotidien avec les équipes Tech, Produit et Opérations : tu serasdonc au coeur de Seekube ! 4/ Petit plus À ce jour, une partie des réseaux sociaux de Seekube est gérée par l'équipe Support, tu pourras donc prendre part à cette missions annexe si tu le souhaites Au sein de l'équipe Opérations, nous nous fixons toujours un objectif d'amélioration continue. Participe avec nous, à ce processus en nous aidant à porter des sujets d'amélioration qui ont toujours le même objectif : Augmenter la satisfaction et le niveau de qualité de nos prestations en les rendant toujours plus simples et efficaces à délivrer compte tenu de nos ambitions et enjeux futurs ! Ce que nous vous proposons : Un package total compris entre 33 k et 35 k découpé de la façon suivante : Une rémunération fixe comprise entre 28 K€ et 30 K€ Une participation aux bénéfices (montant moyen versé chaque année jusqu'à présent 5 000€). Une prime vacances (montant versé en 2024 : 390€) Mais Hellowork c'est aussi ça : Un séminaire organisé tous les ans sur les pistes de ski ou au soleil ! Des Fridays web, Bingos des Bureaux, C dans l'air, HelloBreakTime, HelloEventon vous expliquera ! La possibilité de choisir son matériel (plutôt Mac ou PC ?!) 2 jours de télétravail par semaine 11 RTT, tickets resto, mutuelle Une démarche pro mobilités douces (Forfait Mobilité Durable) et particulièrement pro-vélo (prêts de vélos de test, aides à l'achat et à l'entretien, dons aux assos) Et bien sûr, un process de recrutement simple, rapide et efficace - Ton CV est retenu : Sarah, Chargée de recrutement, te contactera pour un premier échange téléphonique. - L'échange est positif ? Premier entretien physique avec Cynthia, manager OPS et Sarah. -
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 33000,00 Euros à 35000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Portails Internet
Entreprise
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