?? INFORMATIONS GÉNÉRALESType de contrat : IntérimDurée hebdomadaire : 35hRémunération : 38k annuelleHoraires : Lundi au vendredi : 8h-19hMissions :- Supervise l'activité de production temps réel de son périmètre sur le Service Desk pour atteindre les engagements de niveaux de services.- Rapporter directement au responsable des mission des Desk de Malakoff.- Travailler en collaboration avec les DM /SDM des comptes clients sur lesquels il est affecté.- Il est l'interlocuteur privilégié du responsable du centre de service de la DSI du client au quotidien.- Analyse l'activité quotidienne et participe à la météo quotidienne des services.- Prendre en charge des tâches complexes parmi ses équipes et fournir l'assistance et les conseils méthodologiques et techniques aux collaborateurs.- Veiller au respect des engagements contractuels et améliorer la gestion des incidents et des demandes- Superviser l'activité quotidienne en s'assurant au maximum que les collaborateurs utilisent toutes les connaissances et moyens mis à leur disposition au bénéfice des utilisateurs.- Communiquer à l'équipe des informations pertinentes sur les domaines techniques, méthodologiques ou organisationnelles.- Suivre de bout en bout et traiter les points de dysfonctionnements en temps réel.- Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standards, conformément aux procédures techniques d'escalade.- Contribuer à l'élaboration des tableaux de bord et évaluer la performance de chaque collaborateur.- Proposer et mettre en place le plan d'amélioration continue. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et de modes opératoires existants.- S'assurer de l'utilisation des procédures et les faire évoluer.- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances- Assurer la capitalisation de l'expérience et analyser l'enquête à chaud des utilisateurs