Intitulé du poste : Hyperviseur Relations Clients Description de la mission :Au sein de l'équipe hypervision, l'alternant est en charge de : Planifier et optimiser l’activité Front et Back Office en fonction des charges et des ressources disponibles, en veillant à l’adéquation entre compétences des conseillers et attentes des clients. Superviser l’activité en temps réel, analyser l’équilibre entre flux d’activités et ressources, et ajuster si nécessaire en coordonnant les équipes et les entraides. Suivre l’adhérence au planning et garantir un bon équilibre charge/ressources en continu. Réaliser les reportings et analyser les indicateurs de performance et de qualité afin de proposer des plans d’actions adaptés. Alerte le management en cas d’écart ou de dysfonctionnement dans l’activité ou l’organisation.